الأسئلة الشائعة

إجابات على أكثر الأسئلة شيوعاً

حول التسوق

يمكنك التسوق من نيرلو عبر تطبيق الهاتف المحمول أو الموقع الإلكتروني. ما عليك سوى التسجيل وإنشاء حساب، ثم تصفح المنتجات وإضافتها إلى سلة التسوق.

نعم، جميع المنتجات في نيرلو أصلية ومضمونة. نتعامل مع موردين معتمدين ونضمن جودة جميع المنتجات قبل عرضها للبيع.

يمكنك استخدام شريط البحث في أعلى الصفحة، أو تصفح التصنيفات المختلفة. كما يمكنك استخدام الفلاتر لتضييق نطاق البحث حسب السعر أو العلامة التجارية.

نوفر عدة طرق دفع آمنة: الدفع عند الاستلام، البطاقات الائتمانية، التحويل البنكي، والمحافظ الإلكترونية.

الشحن مجاني للطلبات التي تزيد عن 200 دينار ليبي. للطلبات الأقل، تتراوح تكلفة الشحن بين 5-15 دينار حسب المنطقة.

يستغرق التسليم عادة 1-3 أيام عمل في المدن الرئيسية، و3-7 أيام في المناطق الأخرى. يمكنك تتبع طلبك في الوقت الفعلي.

يمكنك إنشاء حساب بسهولة عبر إدخال بريدك الإلكتروني ورقم الهاتف، ثم تأكيد الحساب عبر رمز التحقق المرسل لك.

يمكنك تتبع طلبك من خلال قسم "طلباتي" في التطبيق أو الموقع، أو عبر الرابط المرسل لك في رسالة تأكيد الطلب.

نعم، يمكنك إلغاء طلبك خلال ساعتين من تقديمه. بعد ذلك، سيتم معالجة الطلب ولا يمكن إلغاؤه.

يمكنك إرجاع المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام إذا كان بحالته الأصلية وفي العبوة الأصلية.

يمكنك طلب الإرجاع من خلال قسم "طلباتي" في التطبيق، أو التواصل مع خدمة العملاء عبر الدردشة المباشرة.

يتم استرداد المال خلال 3-5 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع.

نعم، نحن نستخدم أحدث تقنيات التشفير لحماية بياناتك الشخصية ومعلومات الدفع. لا نشارك بياناتك مع أي طرف ثالث.

يمكنك حذف حسابك من خلال إعدادات الحساب، أو التواصل معنا عبر خدمة العملاء لمساعدتك في ذلك.

يمكنك التواصل معنا عبر: الدردشة المباشرة في التطبيق، البريد الإلكتروني: [email protected]، أو الهاتف: +218 XXX XXX XXX

فريق خدمة العملاء متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للإجابة على استفساراتك ومساعدتك.

تواصلي معنا وسنكون سعداء بمساعدتك